История этой профессии в современной России насчитывает чуть более 20 лет. Многие годы усилий положены представителями этой профессии на создание цивилизованного рынка недвижимости в нашей стране, и на сегодняшний день работа в данном направлении продолжается. Отношение к риэлторам в нашей стране славится своей противоречивостью. А как выглядит эта профессия изнутри? Предлагаем вам посмореть на профессию глазами самих риэлторов.


Мария Дикова,
коммерческий директор
ООО «ЦЕНТР НЕДВИЖИМОСТИ»:

Риэлтор – это призвание

В этом году исполнится 20 лет с тех пор, как я начала работать в сфере оказания услуг на рынке недвижимости. На данный момент я возглавляю отдел коммерческой недвижимости, но в разное время я занималась  новостройками, жилой недвижимостью, элитной. На сегодняшний день я могу сказать, что одним из основных моментов данной профессии являются этические принципы. Неслучайно, что у профессионалов рынка недвижимости существует свой кодекс этики.

Люди обращаются с совершенно разными проблемами, и зачастую эти проблемы касаются не только недвижимости но и взаимоотношений в семье.

Случай из практики

К нам обратилась клиентка, которая сетовала на то, что квартиру не могут продать в течение двух лет. Поскольку квартира досталась в наследство, одна из наследниц чинит препятствия и пытается доказать, что вся квартира должна принадлежать ей.

Мы пригласили все стороны к нам в агентство, разъяснили всю ситуацию с точки зрения закона, кто на какие доли может претендовать, и предложили вариант решения проблемы: заключение договора на продажу квартиры с гарантией правомерного раздела денег между наследниками. На такую работу у нас ушло около полутора месяцев. Мы выгодно продали квартиру и все стороны разошлись полностью удовлетворенными результатами сделки. Таким образом, мы не только выполнили свою прямую работу, но и смогли примирить родственников, взаимоотношения которых сильно разладил квартирный вопрос.

К сожалению, не всегда получается помочь клиентам, особенно когда они, сами того не зная, препятствуют этому. Не так давно у нас был клиент, с которым наше агентство заключило договор на подбор квартиры, определили сумму денег, клиент обозначил желаемый район города и прочие, важные для него, критерии. В течение 2-х недель специалист показывал объекты, которых к концу второй недели набралось аж 13 штук. В результате, когда подходящий объект был найден, в офис утром приходит сам клиент в сопровождении снохи в роли помощницы и просит расторгнуть договор, аргументируя тем, что из предложенных вариантов ему ничего не подходит.

Как выяснилось при разговоре, под влиянием помощницы-снохи или кого-то другого клиент решил сэкономить и  договорился с продавцом квартиры оформить сделку самостоятельно, несмотря на договор с агентством. В итоге договор был расторгнут с оплатой оказанных услуг, а продавец квартиры, когда узнал, что информация об их договоренности с клиентом перестала быть секретом, отказался от сделки, не захотев вести дела с ненадежным человеком.

За что платят риэлтору?

Бытует мнение, что услуги риэлтора стоят дорого. Так за что платят клиенты? Каждый платит за то, что заказывает. Одни доверяются мошенникам и платят им большие деньги, иногда даже не подозревая об этом. Другие платят за защиту своих интересов и понимают, что нельзя оставаться один на один с постоянно меняющимся законодательством и кучей нюансов, которые существуют при сделках с недвижимостью. Платить знакомому знакомого за умение красиво говорить или крупному агентству за кропотливую профессиональную работу и гарантии – выбирать вам.

Я считаю, что работать в этой профессии далеко не просто, и надолго остаются в ней не только честные и грамотные специалисты, но, в первую очередь, люди очень неравнодушные к чужим проблемам.

Благодарность, которая присутствует в нашей работе, она и дает силы и удовлетворение. Какой бы сложной ни была ситуация, она всегда решаема. И, когда ты видишь, что люди остаются довольны, что жизнь их становится лучше, хочется работать дальше.

Бонус от клиента

Так получилось, что я работаю в сфере недвижимости более 10 лет. Начало мой карьеры было положено в муниципальном унитарном предприятии «Ульяновский центр технической инвентаризации и информационных услуг», где 7 лет шел процесс моего обучения важной и нужной профессии – риэлтор.

Что послужило для меня источником вдохновения, чтобы сменить уважаемую профессию учителя математики и информатики средней школы и пойти работать в сферу риэлторских услуг? Сложно найти исчерпывающий ответ на этот вопрос, но в большей степени это было желание улучшить квартирный вопрос моей семьи.

Выбирая для себя долгожданную квартиру, я с головой окунулась в процесс покупки недвижимости. Получив ключи от приобретенной квартиры, испытав чувство свободы и независимости от того, что появилась своя крыша над головой, я решила, что буду помогать своим друзьям, родственникам и коллегам улучшать их жилищные условия. Таким образом, стал расширяться круг моих клиентов, которые рекомендовали меня своим друзьям и знакомым.

Самое яркое впечатление оставил случай, который произошел в моей работе в 2006 году. В Ульяновске ко мне обратилась пара пожилых людей, у которых сын жил и работал в Санкт-Петербурге, с просьбой продать 2-комнатную квартиру на ул. Железнодорожной, д. 25. Это была 5-этажная сталинка, квартира располагалась на 1-м этаже, была не в лучшем состоянии, ремонт в ней делался более 20 лет назад. Продать жилье было необходимо в кратчайшие сроки, так как сын хотел забрать своих престарелых родителей к себе в Санкт-Петербург, надеясь тем самым продлить им жизнь. Но случилось несчастье, после чего я вела наследственное дело в течение 6 месяцев по доверенности. Попытки найти покупателей были приостановлены на это время.  Оформив соответствующие документы, я выставила квартиру на продажу вторично. Организовав цепочку из 3-х квартир, я пригласила своего клиента из Петербурга на сделку купли-продажи. За 2 дня до окончания договора на оказание услуг по продаже объекта недвижимости моя работа была выполнена на 100 процентов.  Продавец был настолько благодарен за проделанную работу, что, оплатив мои комиссионные, приготовил для меня дополнительный бонус – пригласил меня с дочкой к себе в гости, предоставив нам отдельную комнату в 4-комнатной квартире в центре Санкт-Петербурга на 2 недели.

В то время у них жила американка по имени Кэти, которая была приглашена по программе обмена студентов университета, где работала его супруга. Мы прекрасно провели свой незапланированный отпуск, посетили много достопримечательностей, музеев, театров, а знакомство с американской девушкой послужило началом формирования у моей дочери интереса к английскому языку, который она сейчас сама изучает и преподает.

Я довольна своей работой, приносящей мне столько потрясающих эмоций, новых впечатлений и огромную благодарность тех, кому я помогла.

Профессия глазами риэлтора

1. Почему нужно работать с профессиональным риэлтором?
2. Чем помогает риэлтор, чем мешает? Плюсы и минусы обращения к профессионалу.
3. Когда можно самому справиться, а когда лучше обратиться к специалисту?

Мнения риэлторов на свою профессию

1. Риэлтор нужен, прежде всего, для того, чтобы обезопасить себя, свои деньги и недвижимость от мошеннических действий лиц, пользующихся незнанием законодательства об операциях с недвижимостью.

2. Порядочный риэлтор в процессе операций с недвижимостью берет на себя роль юриста, психолога и переговорщика, преследуя интересы клиента. Если же риэлтор занимает позицию человека, который хочет извлечь дополнительную выгоду от сделки с недвижимостью, то он вполне способен дезинформировать клиента, умалчивать информацию, спекулировать стоимостью объекта недвижимости. Печально, что на рынке встречаются и люди с такой позицией. Но ничего не поделаешь: рынок есть рынок, и  тут можно посоветовать только внимательно отнестись к выбору специалиста. Плюсы работы с профессионалом всем известны, минусом в этой работе может быть высокая стоимость услуг.

3. В случае, если сделка не утяжелена дополнительными условиями (опека, ипотека и т.п.), покупатель и продавец могут справиться самостоятельно, отдавая себе отчет, что финансовые и юридические риски они несут сами целиком и полностью. В более сложных случаях мы бы рекомендовали все-таки обращаться к специалисту.


1. Риэлтор – это не просто знания, это, прежде всего, опыт, опыт работы на рынке недвижимости, причем не от случая к случаю (в перерывах между сменами на основной работе), а именно интенсивной работы при полном владении ситуации в нашем постоянно меняющемся правовом поле. Опыт и умение взаимодействовать со своими коллегами, госструктурами, частными компаниями, которые так или иначе имеют отношение к недвижимости. Любая сделка – это очень непростой процесс, когда надо принять решение и покупателю и продавцу, наиболее сочетающееся с их пожеланиями. А задача агента не только «сварить» сделку, но и максимально защитить интерес своего доверителя со всех сторон и, прежде всего, действовать в рамках закона.

2. В моем понимании риэлтор помогает клиенту  утвердиться в своем решении купить либо продать, максимально оценить  свои возможности, все риски, найти то самое единственно правильное  решение. Чем мешает? Профессионалы не мешают, они делают свою работу так, чтобы клиент спал спокойно, а  дело шло в нужном направлении. Наша работа похожа на айсберг.

3. Когда есть время, нужные знания и упорство, можно справиться и самому. И если вопрос несложный, профессионал грамотно проконсультирует и не станет настаивать на своем посредничестве. А к специалисту обращаться рекомендую всегда! Просто подумайте о своих средствах и, если есть хоть маленькая опасность их потерять, не надейтесь, что ваших знаний будет достаточно. Плюс обращения к нам – реальный результат, минус – оплата услуг.


Публикацию подготовили Павел Диков, Маргарита Черняева