Многие граждане и гости нашего города, столкнувшись хоть раз с проблемой аренды жилья, возмущены тем, что ряд фирм недвижимости оказывают некачественные услуги по сдаче жилья в найм (аренду), или другими словами просто обманывают людей.
Как вести себя в таких ситуациях, что предпринять, чтобы не попасться на удочку мошенников и предлагается в данной публикации.
Рынок недвижимости по найму жилья включает в себя три взаимодействующие стороны: лицо, сдающее жилье в найм (наймодатель), лицо, снимающее жилье (наниматель) и посредник между ними (риэлтер).
Все перечисленные стороны взаимодействуют между собой на основе договоренностей, которые могут быть закреплены в письменной форме. Как правило, письменные договоры заключаются между нанимателем жилья и риэлтером, а также между нанимателем и наймодателем. Письменные договоры между наймодателем и риэлтером в нашем городе практически не заключаются, что иногда приводит к конфликтным ситуациям. Этот вопрос требует отдельного обсуждения, а пока остановимся на основной проблеме – взаимодействие между лицом, желающим снять квартиру и риэлтером, оказывающим посреднические услуги по сдаче жилья.
Обращаясь в риэлтерскую фирму, гражданин надеется, что, заплатив за услугу деньги, взамен он получит полную информацию по интересующей квартире, которую затем он может ее снять. Заметим, фирма предоставляет информацию о требуемом жилье, а не сдает ему сразу же квартиру, как это считают некоторые клиенты. Далее возникает две задачи – необходимо осмотреть предложенную квартиру и визуально убедиться, что данное жилье подходит ему, а затем произвести переговоры с владельцем и договориться с ним о сдаче жилья в найм.
Указанный алгоритм найма жилья является как бы идеальным, однако на деле все обстоит несколько иначе.
Давайте вернемся несколько назад. Итак, вы звоните в фирму по недвижимости и излагаете свои проблемы. Взамен вы можете получить два принципиально отличающихся ответа. Если фирма добросовестная, она предложит клиенту небольшое количество интересующих вас вариантов, но эти варианты действительно реальные и их можно брать в разработку. Причем и цены за такие квартиры называются реальные – рыночные.
Фирмы-мошенницы на ваш вопрос не будут перечислять требуемые вам квартиры, а просто скажут, что вариантов очень много, приезжайте к нам и вы их получите. При этом цены за аренду назовут низкие, которые, несомненно, соблазнят вас.
Итак, обратите внимание на два подхода – много ("темных") квартир, очень дешевых, стоимость услуг мизерная и наоборот – всего несколько (конкретных) вариантов, цены повыше, да и за услугу приходиться платить побольше.
Так как наш народ еще продолжает верить в халяву, большинство жаждущих граждан устремляется туда, где всего много и дешево, забыв в очередной раз, что дешевое не может быть хорошим.
Итак, вы приходите в офис "дешевых квартир". Здесь вас ожидает вторая ступень обмана, но уже с изъятием ваших денежек. Как это происходит.
Во-первых, вам предложат ряд дешевых квартир, но адресов не дадут, пока вы не заключите договор и не оплатите фирме комиссионные (300-600 руб.). Так как большинство граждан впервые сталкиваются с процедурой аренды жилья и привыкли верить и доверять, как в свое время верили газете "Правда", они подписывают договор, не читая его, оплачивают услугу и получают взамен адреса и телефоны несуществующих, либо уже сданных квартир.
Обман проявляется быстро. Прибыв на место, либо позвонив по телефону, все становиться ясно – предложенная квартира либо уже давно сдана, либо не сдается, либо ее вообще не существует. Клиент в ярости вновь мчится через весь город в агентство в надежде вернуть деньги. Вот здесь ему и указывают на условия договора. А там все так закамуфлировано, что рядовому гражданину и вовсе разобраться невозможно.
Так, например, некоторые ульяновские фирмы в своих договорах пишут: "Заказчик передает, а Исполнитель принимает на себя обязанность на размещение объявлений в количестве не менее 10 шт. в общественных местах …". Простите! Гражданин не просил клеить объявления, ему нужна конкретная квартира, и когда он звонит в эти агентства, ему говорят: "Приезжайте, у нас много вариантов". А взамен он получает гарантии расклейки объявления и ложный адрес якобы сдаваемой квартиры.
В этих же договорах также оговаривается, что фирма не несет никакой ответственности за достоверность информации, которая она за деньги предоставляет клиенту. Какой простой заработок – выдавать гражданам ложную информацию, брать за эту услугу деньги, да еще и утверждать, что они за это ответственность не несут.
Анализ договоров фирм-мошенниц показывает, что основной вопрос, на котором ловят клиентов – это отсутствие в договорах четко прописанных обязательств фирм и их ответственности за невыполнение этих обязательств. Следовательно, знакомясь с договором, который вам предлагают, следует обратить внимание на формулировку услуги, а именно какие обязательства берет на себя фирма и соответствуют ли они вашим целям.
Так как целью клиента является аренда жилья, следовательно, и в договоре обязательно должен быть пункт, что фирма обязуется представить информацию по имеющимся в наличии квартирам, либо произвести поиск требуемого жилья согласно заявке клиента. Присутствие данного пункта является первым признаком профессионализма и порядочности фирмы.
Однако наличие списка квартир еще не означает, что они реально существуют. Дело в том, что к приходу клиента в офис квартира может быть уже сдана самим владельцем, либо другой фирмой. К сожалению такое случается нередко и здесь важно, чтобы на момент, когда вам предлагают снять квартиру, выяснить ее наличие.
В добросовестной фирме это делается следующим образом. После выбора из предложенного клиенту списка квартир риэлтер обзванивает их вла-дельцев и уточняет, не сдана ли квартира. Если квартира не сдана, риэлтер предлагает владельцу своего клиента, и в случае положительного решения согласует вопрос просмотра жилья.
Если данная процедура пройдена, можно утверждать, что агентство предоставило конкретную услугу, которая должна быть оплачена. Действительно, клиенту предложена конкретная квартира (или несколько квартир), достигнута договоренность о том, что владелец готов сдать именно ему квартиру, а также обусловлено место и время показа.
Но даже после этого не торопитесь заключать договор и тем более платить деньги. Необходимо уточнить, сколько стоит услуга в случае, если жилье будет арендовано, а также в случае, если представленная квартира вам не подойдет. Стоимость оплаты в каждом случае должна быть разная. За услуги по сдаче жилья комиссионные различных агентств составляют от 30 до 100% от месячной стоимости аренды. В случае отказа от просмотренной вами квартиры обычно выплачивается небольшая доля от вышеуказанной суммы.
Следует особо отметить, что большинство граждан при выборе фирмы в первую очередь руководствуются стоимостью их услуг и совсем не интересуются, а что же входит в эти услуги. Никогда не доверяйтесь этому принципу! Главный критерий – это соотношение двух показателей – качества и стоимости. Поэтому, сначала узнайте, что включает предложенная услуга, а затем уже оценивайте приемлемость ее стоимости. В противном случае вы просто расстанетесь, хоть и с меньшими, но все-таки деньгами, не получив ничего взамен.
В профессиональных агентствах, как правило, не ограничиваются показом только одной квартиры, а предлагают столько вариантов (при их наличии), сколько потребуется для удовлетворения запросов клиента.
Следует обратить особое внимание на достоверность той информации, которую вам предлагает агентство. На этом часто "ловятся" наши граждане.
Во-первых, всегда убеждайтесь (см. выше) в наличии предлагаемого жилья.
Во-вторых, должно быть четко сформулировано описание квартиры и ее обстановка.
В-третьих, владелец квартиры обязан конкретно определить стоимость аренды и порядок ее оплаты. Все это должно быть оговорено еще до того, как вы подписали договор и внесли деньги за услугу.
В тех случаях, когда после посещения выбранной квартиры вашему взору представляется совершенно другая картина, либо вам предлагают другие условия аренды вы имеете полное право требовать возврата внесенных вами денежных средств и даже требовать возмещения нанесенного вам материального (поездка по городу) и морального ущерба по той причине, что была предоставлена недостоверная информация.
А теперь рекомендации для тех клиентов, кто попался на удочку мошенников. Как вернуть свои деньги, внесенные за ложную услугу? Классический вариант – судебное разбирательство. Однако многие наши граждане предпочитают расстаться с несколькими сотнями рублей, нежели обратиться в суд. А жаль.
Этим как раз и пользуются непорядочные фирмы и продолжают на обмане строить свой бизнес, очерняя, таким образом, сами риэлтерские услуги.
В нашем городе в настоящее время действуют несколько риэлтерских общественных организаций, одной из задач которых является защита прав потребителей. Достаточно глубоко вопросы взаимодействия между участниками аренды жилья проработаны в "Союзе профессионалов рынка недвижимости". Позвонив нам по тел. 61-00-68 (Головань Алексей Николаевич) вы сможете получить ответ по интересующим вас вопросам, а также можете поручить нам провести экспертизу состоятельности заключенного вами договора по аренде жилья.
Кроме того, мы готовы публиковать на страницах настоящего издания факты обмана клиентов недобросовестными фирмами. Возможно, таким образом, мы сможем совместно с вами наши уважаемые клиенты наладить цивилизованные отношения в сфере найма жилья и защитить интересы добросовестных граждан.

Алексей ГОЛОВАНЬ,
вице президент СПРН,
директор агентства недвижимости "Засвияжье"